1. PRAVIDLA ZÁRUKY VRÁCENÍ PENĚZ

V záležitostech týkajících se vrácení peněz, vrácení zboží a práva na vrácení peněz mají tato Pravidla záruky vrácení peněz přednost před našimi Pravidly předplatného a jakýmikoli jinými dokumenty, avšak pouze v rozsahu případných nesrovnalostí.

Tato Pravidla záruky vrácení peněz se vztahují pouze na předplatné zakoupené přímo prostřednictvím webových stránek PawChamp. Nákupy uskutečněné prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play nebo jiných platforem třetích stran podléhají pravidlům účtování a vracení peněz příslušné platformy.

1.1. Pravidla pro vrácení peněz a jejich použití Co zahrnuje

PawChamp je navržen tak, aby vám pomohl vybudovat silnější a šťastnější vztah s vaším psem. Naše výcvikové programy jsou vytvářeny s certifikovanými trenéry psů a jsou založeny na vědecky podložených technikách pozitivního posilování. Jako každý výcvikový nástroj i PawChamp funguje nejlépe, pokud je používán důsledně a podle pokynů.

Pokud program skutečně vyzkoušíte, ale nedosáhnete očekávaných výsledků, máte nárok na vrácení peněz v rámci Záruky vrácení peněz PawChamp.

Na vrácení peněz v rámci Záruky vrácení peněz PawChamp máte nárok, pokud jsou splněny následující podmínky:

  • zakoupili jste si předplatné přímo prostřednictvím webových stránek PawChamp;

  • požádáte o vrácení peněz do 30 dnů od původního data nákupu;

  • aktivně jste používali přidělený plán alespoň 7 po sobě jdoucích dnů během tohoto 30denního období;

  • nezaznamenali jste významný pokrok a přejete si službu přestat používat.

1.2. Informace, které můžeme požadovat

Pro spravedlivé posouzení vaší žádosti vás můžeme požádat o poskytnutí přiměřených podpůrných informací, jako jsou:

  • vysvětlení, co jste vyzkoušeli a co u vás nefungovalo;

  • další informace přiměřeně nutné k ověření vaší způsobilosti.

Tyto informace jsou důležité pro posouzení vašeho případu a pomáhají nám zlepšit program pro ostatní rodiče domácích zvířat.

1.3. Informace, které můžeme požadovat

Pro posouzení vaší žádosti můžeme požádat o poskytnutí přiměřených podpůrných informací. Na co se nevztahuje

Záruka vrácení peněz PawChamp se nevztahuje:

  • na nákupy uskutečněné prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play;

  • na žádosti podané po více než 30 dnech od původního data nákupu;

  • pokud během kontrolního období nedošlo k žádnému smysluplnému pokusu o využití přiděleného plánu;

  • k duplicitním již podaným žádostem o vrácení peněz nebo probíhajícím sporům za stejný nákup; nebo

  • k zneužití, podvodu nebo jinému zneužití služby nebo Záruky vrácení peněz PawChamp ve zlé víře.

1.4. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz v rámci Záruky vrácení peněz PawChamp, zašlete prosím e-mail [email protected] a uveďte:

  • e-mailovou adresu vašeho účtu;

  • datum nákupu;

  • kanál nákupu;

  • důvod vaší žádosti; a

  • případné snímky obrazovky nebo podpůrné údaje.

Žádosti o vrácení peněz posuzujeme případ od případu a snažíme se na ně odpovědět do 24 hodin od jejich obdržení.

1.5. Omezení záruky vrácení peněz

Pro upřesnění se tento oddíl 1 vztahuje pouze na záruku vrácení peněz PawChamp. Neomezuje žádná povinná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů.

2. VŠEOBECNÁ PRAVIDLA PRO VRÁCENÍ PENĚZ

Mimo Záruku vrácení peněz PawChamp a veškerá zákonná práva na zrušení nebo odstoupení od smlouvy, která se mohou uplatnit, jsou platby obecně nevratné.

Můžeme však výjimečné žádosti přezkoumat případ od případu, pokud to podporuje spravedlnost nebo péče o zákazníka.

Pokud vám platné spotřebitelské právo poskytuje silnější práva než tato pravidla Záruky vrácení peněz, použije se toto právo:

2.1. Poznámka pro obyvatele Brazílie

Jste-li obyvatelem Brazílie, můžete svůj nákup zrušit do 7 dnů od data nákupu nebo převzetí výrobku či služby. Po platném zrušení vám bude platba vrácena v plné výši.

2.2. Poznámka pro obyvatele EHP / EU

Jste-li obyvatelem Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru, můžete mít v souladu s platnými právními předpisy zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů bez udání důvodu.

Chcete-li toto právo uplatnit, musíte nás o tom informovat e-mailem na adrese [email protected] před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

Pokud platně uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám veškerou dlužnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit pro původní transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak.

Pokud jste požádali o okamžitý přístup ke službě a vzali na vědomí, že to může mít vliv na vaše právo na odstoupení od smlouvy, může být vrácení peněz sníženo nebo nedostupné v rozsahu povoleném platnými právními předpisy, a to i za již dodaný digitální obsah nebo služby poskytnuté před vaší žádostí o odstoupení od smlouvy.

2.2.1. Odstoupení od smlouvy Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy pro zákazníky z EHP / EU

Do: PawChamp
Email: [email protected]

Předmět: Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Oznamuji Vám, že odstupuji od smlouvy na následující službu:

Název služby:
Datum nákupu:
Jméno a příjmení:
Emailová adresa použitá při nákupu:
Použitý způsob platby:
Datum žádosti:

Poslední aktualizace: 8. dubna 2026

Překlady 🇺🇸 🇬🇧 🇩🇪 🇪🇸 🇫🇷 🇵🇹 🇮🇹 🇳🇱 🇧🇬 🇨🇿 🇩🇰 🇬🇷 🇫🇮 🇭🇺 🇯🇵 🇳🇴 🇷🇴 🇸🇪

Jakýkoli překlad z anglické verze je uveden pouze pro vaše pohodlí. V případě jakéhokoli rozdílu ve významu, verzi nebo výkladu mezi anglickou verzí a jakýmkoli překladem má přednost anglická verze.