1. REGRAS DE GARANTIA DE REEMBOLSO
Em questões relacionadas com reembolsos, devoluções e direitos de devolução de dinheiro, estas Regras de Garantia de Reembolso prevalecem sobre a nossa Política de Assinatura e quaisquer outros documentos, mas apenas na medida de qualquer inconsistência.
Estas Regras de Garantia de Reembolso aplicam-se apenas a assinaturas compradas diretamente através do site PawChamp. As compras efectuadas através da Apple App Store ou do Google Play ou de outras plataformas de terceiros estão sujeitas às regras de faturação e reembolso da plataforma relevante.
1.1. O que é coberto
O PawChamp foi concebido para o ajudar a construir uma relação mais forte e feliz com o seu cão. Os nossos programas de treino são criados com treinadores de cães certificados e baseados em técnicas de reforço positivo apoiadas pela ciência. Como qualquer ferramenta de treino, o PawChamp funciona melhor quando utilizado de forma consistente e de acordo com as instruções.
Se experimentar genuinamente o programa mas não vir os resultados esperados, é elegível para um reembolso ao abrigo da Garantia de Reembolso PawChamp.
É elegível para um reembolso ao abrigo da Garantia de Reembolso PawChamp se as seguintes condições forem cumpridas:
comprou a sua subscrição diretamente através do site PawChamp;
enviou o seu pedido no prazo de 30 dias a contar da data de compra original;
utilizou ativamente o plano que lhe foi atribuído durante pelo menos 7 dias consecutivos durante esse período de 30 dias;
não viu progressos significativos e deseja deixar de utilizar o serviço.
1.2. Informações que podemos solicitar
Para analisar o seu pedido de forma justa, podemos pedir-lhe que forneça informações de apoio razoáveis, tais como:
uma explicação do que tentou e do que não funcionou para si;
outras informações razoavelmente necessárias para verificar a sua elegibilidade.
Estas informações são importantes para avaliar o seu caso e ajudam-nos a melhorar o programa para outros pais de animais de estimação.
1.3. O que não está coberto
A garantia de devolução do dinheiro PawChamp não se aplica:
às compras efetuadas através da Apple App Store ou do Google Play;
aos pedidos apresentados mais de 30 dias após a data de compra original;
quando não houve uma tentativa significativa de utilizar o plano atribuído durante o período de revisão;
para duplicar pedidos de reembolso já submetidos ou disputas em curso para a mesma compra; ou
para abuso, fraude ou outra utilização de má-fé do serviço ou da Garantia de Reembolso PawChamp.
1.4. Como pedir um reembolso
Para pedir um reembolso ao abrigo da Garantia de Reembolso PawChamp, envie um e-mail para [email protected] e inclua:
o endereço de e-mail da sua conta;
a data de compra;
o canal de compra;
o motivo do seu pedido; e
qualquer captura de ecrã relevante ou detalhes de apoio.
Revisamos as solicitações de reembolso caso a caso e pretendemos responder dentro de 24 horas após o recebimento.
1.5. Limites da garantia de devolução do dinheiro
Para maior clareza, esta Secção 1 aplica-se apenas à garantia de devolução do dinheiro PawChamp. Não limita quaisquer direitos obrigatórios que o utilizador possa ter ao abrigo da legislação aplicável.
2. REGRAS GERAIS DE REEMBOLSO
À margem da Garantia de Reembolso PawChamp e de quaisquer direitos legais de cancelamento ou de rescisão que possam ser aplicáveis, os pagamentos não são geralmente reembolsáveis.
No entanto, podemos rever pedidos excepcionais caso a caso, quando a justiça ou o atendimento ao cliente o apoiar.
Se a lei do consumidor aplicável lhe der direitos mais fortes do que estas Regras de Garantia de Devolução do Dinheiro, essa lei será aplicada:
2.1. Nota para os residentes no Brasil
Se for residente no Brasil, pode cancelar a sua compra no prazo de 7 dias a contar da data de compra ou receção do produto ou serviço. Após o cancelamento válido, o seu pagamento será reembolsado na totalidade.
2.2. Nota para os residentes do EEE / UE
Se for residente na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, poderá ter o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo, sujeito à legislação aplicável.
Para exercer este direito, deve notificar-nos por e-mail para [email protected] antes de expirar o período de desistência. Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão abaixo, mas tal não é obrigatório.
Se exercer validamente o seu direito de rescisão, reembolsaremos qualquer montante devido sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que recebermos o seu aviso de rescisão. Os reembolsos serão efectuados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transação original, salvo acordo expresso em contrário.
Se solicitou o acesso imediato ao serviço e reconheceu que tal pode afetar os seus direitos de rescisão, o seu reembolso pode ser reduzido ou não estar disponível na medida do permitido pela legislação aplicável, incluindo para conteúdos digitais já fornecidos ou serviços já prestados antes do seu pedido de rescisão.
2.2.1. Modelo de formulário de desistência para clientes do EEE / UE
Para: PawChamp
Email: [email protected]
Sujeito: Exercício do direito de rescisão
Por este meio, comunico que rescindo o meu contrato relativo ao seguinte serviço:
Nome do serviço:
Data da compra:
Nome completo:
Endereço de correio eletrónico utilizado na compra:
Modo de pagamento utilizado:
Data do pedido:
Última atualização: 8 de abril de 2026
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