1. RÈGLES DE GARANTIE DE REMBOURSEMENT
En ce qui concerne les remboursements, les retours et les droits de remboursement, ces règles de garantie de remboursement prévalent sur notre Politique d'abonnement et tout autre document, mais seulement dans la mesure de toute incohérence.
Ces règles de garantie de remboursement ne s'appliquent qu'aux abonnements achetés directement sur le site web de PawChamp. Les achats effectués via l'Apple App Store ou Google Play ou d'autres plateformes tierces sont soumis aux règles de facturation et de remboursement de la plateforme concernée.
1.1. Ce qui est couvert
PawChamp est conçu pour vous aider à construire une relation plus forte et plus heureuse avec votre chien. Nos programmes de dressage sont créés par des dresseurs de chiens certifiés et sont basés sur des techniques de renforcement positif scientifiquement reconnues. Comme tout outil de dressage, PawChamp fonctionne mieux lorsqu'il est utilisé de manière cohérente et conformément aux instructions.
Si vous essayez réellement le programme mais que vous n'obtenez pas les résultats escomptés, vous pouvez prétendre à un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement de PawChamp.
Vous pouvez prétendre à un remboursement au titre de la garantie de remboursement de PawChamp si les conditions suivantes sont remplies :
vous avez acheté votre abonnement directement sur le site Web de PawChamp;
vous soumettez votre demande dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale;
vous avez utilisé activement le plan qui vous a été attribué pendant au moins 7 jours consécutifs au cours de cette période de 30 jours;
vous n'avez pas constaté de progrès significatifs et vous souhaitez cesser d'utiliser le service.
1.2. Informations que nous pouvons demander
Pour examiner votre demande de manière équitable, nous pouvons vous demander de fournir des informations justificatives raisonnables, telles que:
une explication de ce que vous avez essayé et de ce qui n'a pas fonctionné pour vous;
d'autres informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre éligibilité.
Ces informations sont importantes pour évaluer votre cas et nous aider à améliorer le programme pour d'autres parents d'animaux domestiques.
1.3. Ce qui n'est pas couvert
La garantie de remboursement PawChamp ne s'applique pas :
aux achats effectués sur l'Apple App Store ou Google Play;
aux demandes soumises plus de 30 jours après la date d'achat initiale;
lorsqu'il n'y a pas eu de tentative significative d'utilisation du plan attribué au cours de la période d'examen ;
pour dupliquer des demandes de remboursement déjà soumises ou des litiges en cours pour le même achat ; ou
pour abus, fraude ou autre utilisation de mauvaise foi du service ou de la garantie de remboursement PawChamp.
1.4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement de PawChamp, veuillez envoyer un email à [email protected] et inclure :
l'adresse électronique de votre compte;
la date d'achat;
le canal d'achat;
la raison de votre demande ; et
toutes les captures d'écran pertinentes ou tous les détails à l'appui.
Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas et nous nous efforçons d'y répondre dans les 24 heures suivant leur réception.
1.5. Limites de la garantie de remboursement
Pour plus de clarté, cette section 1 s'applique uniquement à la garantie de remboursement de PawChamp. Elle ne limite pas les droits obligatoires que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable.
2. RÈGLES GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT
En dehors de la garantie de remboursement de PawChamp et de tout droit légal d'annulation ou de retrait qui peut s'appliquer, les paiements ne sont généralement pas remboursables.
Toutefois, nous pouvons examiner des demandes exceptionnelles au cas par cas lorsque l'équité ou le service à la clientèle le justifie.
Si la loi applicable aux consommateurs vous donne des droits plus forts que ces règles de garantie de remboursement, cette loi s'appliquera:
2.1. Note pour les résidents du Brésil
Si vous êtes résident du Brésil, vous pouvez annuler votre achat dans les 7 jours suivant la date d'achat ou de réception du produit ou du service. En cas d'annulation valide, votre paiement vous sera remboursé intégralement.
2.2. Note pour les résidents de l'EEE / de l'UE
Si vous êtes un résident de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison, sous réserve de la législation applicable.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par courriel à [email protected] avant que le délai de rétractation n'expire. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons toute somme due sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de votre notification de rétractation. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part.
Si vous avez demandé un accès immédiat au service et reconnu que cela pouvait affecter votre droit de rétractation, votre remboursement peut être réduit ou indisponible dans la mesure permise par la loi applicable, y compris pour le contenu numérique déjà fourni ou les services déjà fournis avant votre demande de rétractation.
2.2.1. Modèle de formulaire de rétractation pour les clients de l'EEE / de l'UE
À : PawChamp
Email : [email protected]
Sujet : Exercice du droit de rétractation
Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat pour le service suivant :
Nom du service:
Date d'achat:
Nom complet:
Adresse électronique utilisée pour l'achat:
Mode de paiement utilisé:
Date de la demande:
Dernière mise à jour : 8 avril 2026
Dernière mise à jour : 8 avril 2026
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