Politique d'abonnement

En cas d'incohérence ou de conflit concernant la facturation, les frais et les conditions de paiement, la présente politique d'abonnement prévaut sur nos Termes d'utilisation.

En ce qui concerne les remboursements, les retours et les droits de remboursement, nos Règles de garantie de remboursement prévalent sur la présente politique d'abonnement et sur tout autre document, dans la mesure d'une telle incohérence.

1. Abonnement

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période d'abonnement (par ex, hebdomadaire, mensuel, semestriel, annuel ou toute autre option sélectionnée par vous au moment de l'achat) à moins et jusqu'à ce que vous l'annuliez.

Les options d'abonnement spécifiques qui vous sont offertes peuvent varier selon le pays, l'état ou la région.

2. Mode de paiement

Le paiement sera débité du mode de paiement que vous avez indiqué au moment de l'achat lors de la confirmation de l'achat.En vous abonnant, vous nous autorisez à facturer tous les frais d'abonnement et les taxes applicables au mode de paiement que vous utilisez, y compris pour les renouvellements récurrents jusqu'à ce que vous annuliez.

3. Annulation

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu'à ce que vous l'annuliez. Supprimer l'application ou ne pas utiliser le service n'annule pas votre abonnement.

Votre abonnement est considéré comme annulé une fois que nous (ou le magasin d'applications concerné) avons traité votre demande d'annulation et que nous vous avons envoyé une confirmation (par exemple, par courrier électronique ou par un écran de confirmation dans l'application).

L'annulation de votre abonnement désactive le renouvellement automatique, mais vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de votre abonnement jusqu'à la fin de votre période d'abonnement alors en cours.

Le flux, le libellé et les écrans d'annulation exacts dans l'appli ou sur le site web peuvent changer de temps en temps à mesure que nous améliorons notre expérience utilisateur et peuvent différer en fonction de votre pays, état ou région. Lorsque la loi le permet, certaines informations relatives à l'adhésion ou certains points d'entrée pour l'annulation peuvent être affichés différemment ou regroupés sous différents éléments de menu.

3.1. Si vous avez acheté un abonnement ou activé une période d'essai sur l'App Store

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte Apple ID. Pour éviter d'être facturé, annulez l'abonnement dans les paramètres de votre compte Apple ID au moins 24 heures avant la fin de l'essai gratuit ou de la période d'abonnement en cours. Vous seul pouvez gérer vos abonnements. Pour en savoir plus sur la gestion des abonnements (et sur la manière de les annuler), consultez la page d'assistance Apple.

3.2. Si vous avez acheté un abonnement ou une période d'essai sur Google Play:

Vous pouvez annuler une période d'essai gratuite ou un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte Google Play. Pour éviter d'être facturé, annulez l'abonnement dans les paramètres de votre compte au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai ou de l'abonnement en cours. Vous seul pouvez gérer vos abonnements. Pour en savoir plus sur la gestion des abonnements (et la manière de les annuler), consultez la page d'assistance de Google Play.

3.3. Si vous avez acheté un abonnement sur notre site web: 

Pour éviter d'être facturé pour la période suivante, annulez votre abonnement avant la fin de la période d'abonnement en cours.

Vous pouvez annuler en utilisant l'une des options ci-dessous:

(a) Via les paramètres de votre compte 

Lorsque cela est possible, vous pouvez annuler comme suit:

• Allez dans Paramètres dans votre compte PawChamp.

• Ouvrir Informations sur l'adhésion (ou une section de nom similaire où les détails de l'adhésion sont affichés).

• Sélectionner Désactiver le renouvellement automatique (ou contrôle équivalent).

• Confirmer Annuler l'adhésion.

Vous pouvez voir une séquence d'écrans tels que : Paramètres → Gérer l'abonnement → Annuler l'abonnement → Écran de réussite/confirmation (la formulation et la conception exactes peuvent varier au fil du temps et selon la juridiction).

(b) Par courriel à notre support

Vous pouvez demander l'annulation en nous envoyant un courriel à [email protected] à partir de l'adresse électronique associée à votre compte PawChamp et utilisée pour l'achat de l'abonnement.

Pour nous aider à traiter votre demande automatiquement et le plus rapidement possible:

• Utilisez "Unsubscribe" comme objet du courriel.

• Dans le corps du message, indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre abonnement et mentionnez l'adresse électronique utilisée pour créer votre compte et acheter l'abonnement (si elle est différente de l'adresse d'envoi).

Si le message est envoyé à partir de la même adresse électronique que celle enregistrée sur votre compte et utilisée pour l'achat, votre demande est généralement traitée automatiquement et un message électronique de confirmation d'annulation devrait être envoyé dans les minutes qui suivent.

Si l'adresse électronique à partir de laquelle vous écrivez diffère de celle utilisée pour l'abonnement, un agent d'assistance examinera votre demande, vous aidera à localiser le compte correct et pourra vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires afin de s'assurer que l'abonnement correct est annulé.

Les exemples de flux d'e-mails peuvent inclure :

• Un exemple de réponse de l'assistance confirmant l'annulation.

• Un courriel généré par le système confirmant que l'abonnement a été annulé.

  

(c) Via le chat sur notre site web ou dans l'appli

Vous pouvez également demander l'annulation via nos chats d'experts en ligne disponibles sur le site web et/ou dans l'appli.

• Si vous nous contactez alors que vous êtes connecté, nous utiliserons les informations de votre compte pour identifier votre abonnement.

• Si vous nous contactez sans être connecté, vous devrez fournir l'adresse électronique utilisée pour créer votre compte et acheter l'abonnement.

4. Remboursements

Si vous avez acheté un abonnement ou un essai activé sur l'App Store:

Si vous avez droit à un remboursement, vous devrez en faire la demande directement auprès d'Apple. Pour demander un remboursement, suivez les instructions de la page Apple support page.

Si vous avez acheté un abonnement ou un essai activé sur Google Play:

Si vous avez droit à un remboursement, vous devrez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions à partir de la page d'assistance de Google.

Si vous avez acheté un abonnement sur nos sites Web:

Les remboursements pour les abonnements Web sont régis par nos règles de garantie de remboursement et par la loi applicable.

Nous pouvons également fournir des remboursements supplémentaires à notre seule discrétion, dans la mesure permise par la loi et nos politiques qui peuvent être publiées de temps à autre.

Veuillez noter qu'une fois que votre période d'abonnement expire, le service est considéré comme entièrement consommé et nous sommes généralement incapables de fournir un remboursement, sauf si la loi applicable l'exige ou si cela est explicitement indiqué dans les règles de garantie de remboursement.

5. Modifications des frais d'abonnement et des conditions

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons modifier les frais d'abonnement et les autres conditions d'abonnement à tout moment. Nous donnerons un préavis raisonnable des modifications de prix en affichant les nouveaux prix dans l'application et/ou sur le site web, et/ou en vous envoyant un courrier électronique ou un autre avis bien visible.

Si vous ne souhaitez pas payer les nouveaux frais ou accepter les conditions d'abonnement mises à jour, vous pouvez annuler votre abonnement avant que les modifications ne prennent effet.

Si vous avez des questions sur ces conditions d'abonnement, veuillez nous contacter via le chat in-app ou sur le site web, ou nous envoyer un courriel à [email protected]. 

Dernière mise à jour : 16 mars 2026