Política de suscripción
En caso de incoherencia o conflicto en relación con la facturación, los cargos y las condiciones de pago, esta Política de suscripción prevalece sobre nuestras Condiciones de usogenerales.
En asuntos relacionados con reembolsos, devoluciones y derechos de devolución de dinero, nuestras Normas de Garantía de Devolución de Dineroprevalecen sobre esta Política de Suscripción y sobre cualquier otro documento, en la medida de dicha inconsistencia.
1. Suscripción
Suscripción. Suscripción
Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de suscripción (por ejemplo, semanal, mensual, semestral, anual, u otra opción seleccionada por usted en el momento de la compra) a menos que y hasta que cancele.
Las opciones de suscripción específicas disponibles para usted pueden variar según el país, estado o región.
2. Forma de pago
El pago se cargará a la forma de pago que usted envió en el momento de la compra en la confirmación de la compra.
Al suscribirte, nos autorizas a cargar todas las tarifas de suscripción e impuestos aplicables al método de pago que utilices, incluidas las renovaciones periódicas hasta que las canceles.
3. Cancelación
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la canceles. El hecho de eliminar la aplicación o dejar de utilizar el servicio no cancela su suscripción.
Su suscripción se considera cancelada una vez que nosotros (o la tienda de aplicaciones correspondiente) procesamos su solicitud de cancelación y le enviamos una confirmación (por ejemplo, por correo electrónico o una pantalla de confirmación dentro de la aplicación).
La cancelación de su suscripción desactiva la renovación automática, pero conservará el acceso a las funciones de su suscripción hasta el final del periodo de suscripción vigente en ese momento.
El flujo exacto de cancelación, la redacción y las pantallas de la aplicación o del sitio web pueden cambiar de vez en cuando a medida que mejoramos nuestra experiencia de usuario y pueden diferir en función de su país, estado o región. En los casos en los que la ley lo permita, es posible que determinada información sobre la suscripción o los puntos de entrada de la cancelación se muestren de forma diferente o se agrupen en elementos de menú diferentes.
3.1. Cancelación de suscripción. Si adquirió una suscripción o activó una prueba en la App Store
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática a través de los ajustes de su cuenta de ID de Apple. Para evitar que te cobren, cancela la suscripción en los ajustes de tu cuenta del ID de Apple al menos 24 horas antes de que finalice la prueba gratuita o el periodo de suscripción actual. Sólo tú puedes gestionar tus suscripciones. Obtén más información sobre la gestión de suscripciones (y cómo cancelarlas) en página de soporte de Apple.
3.2. Suscripciones. Si compraste una suscripción o una prueba activada en Google Play:
Puedes cancelar una prueba gratuita o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática a través de la configuración de tu cuenta de Google Play. Para evitar que te cobren, cancela la suscripción en la configuración de tu cuenta al menos 24 horas antes de que finalice la prueba o el periodo de suscripción actual. Sólo tú puedes gestionar tus suscripciones. Obtén más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en página de asistencia de Google Play.
3.3. Suscripción a Google Play. Si ha adquirido una suscripción en nuestro sitio web:
Para evitar que se le cobre el siguiente periodo, cancele su suscripción antes de que finalice el periodo de suscripción vigente en ese momento.
Puede cancelar utilizando una de las siguientes opciones:
(a) A través de la configuración de su cuenta
Si está disponible, puede cancelar de la siguiente manera:
Vaya a Configuración en su cuenta de PawChamp.
Abra Información de Membresía (o una sección de nombre similar donde se muestren los detalles de la membresía).
Seleccione Desactivar autorrenovación (o un control equivalente).
Confirme Cancelar Membresía.
Es posible que vea una secuencia de pantallas como: Configuración → Gestionar suscripción → Cancelar suscripción → Pantalla de éxito/confirmación (la redacción y el diseño exactos pueden variar con el tiempo y según la jurisdicción).
(b) A través de correo electrónico a nuestro soporte
Puede solicitar la cancelación enviándonos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta PawChamp y utilizada para adquirir la suscripción.
Para ayudarnos a procesar su solicitud de forma automática y lo más rápido posible:
Use "Cancelar suscripción" como asunto del correo electrónico.
En el cuerpo del correo electrónico, indique claramente que desea cancelar su suscripción e incluya la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta y comprar la suscripción (si es diferente de la dirección de envío).
Si el correo electrónico se envía desde la misma dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y utilizada para la compra, su solicitud se procesa normalmente de forma automática y debería recibir un correo electrónico de confirmación de la cancelación en unos minutos.
Si la dirección de correo electrónico desde la que escribe difiere del correo electrónico utilizado para la suscripción, un agente de soporte revisará su solicitud, le ayudará a localizar la cuenta correcta y puede ponerse en contacto con usted para obtener información adicional para asegurarse de que se cancela la suscripción correcta.
Un ejemplo de flujo de correo electrónico puede incluir:
Un ejemplo de respuesta de soporte confirmando la cancelación.
Un correo electrónico generado por el sistema confirmando que la suscripción ha sido cancelada.
(c) A través del chat en nuestro sitio web o en la app
También puede solicitar la cancelación a través de nuestros chats de expertos en línea disponibles en el sitio web y/o en la app.
Si se pone en contacto con nosotros mientras está conectado, utilizaremos la información de su cuenta para identificar su suscripción.
Si te pones en contacto con nosotros sin haber iniciado sesión, deberás proporcionar la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta y comprar la suscripción.
4. Reembolsos
Si compraste una suscripción o una prueba habilitada en App Store:
Si tienes derecho a un reembolso, tendrás que solicitarlo directamente a Apple. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de la página de soporte de Apple.
Si has adquirido una suscripción o una prueba activada en Google Play:
Si tienes derecho a un reembolso, tendrás que solicitarlo directamente a Google. Para solicitar un reembolso, siga estas instrucciones de la página de asistencia de Google.
Si adquirió una suscripción en nuestros sitios web:
Los reembolsos de las suscripciones web se rigen por nuestras Normas de garantía de devolución del dinero y la legislación aplicable.
También podemos proporcionar reembolsos adicionales a nuestra entera discreción, en la medida permitida por la ley y nuestras políticas que pueden ser publicadas de vez en cuando.
Tenga en cuenta que una vez que su período de suscripción expira, el servicio se considera totalmente consumido y por lo general no podemos proporcionar un reembolso, a menos que se requiera lo contrario por la ley aplicable o se indique explícitamente en las Reglas de Garantía de Devolución de Dinero.
5. Cambios en las Cuotas de Suscripción y Términos. Cambios en las tarifas y condiciones de suscripción
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, podemos cambiar las tarifas y otras condiciones de suscripción en cualquier momento. Le avisaremos con una antelación razonable de los cambios de precios publicando los nuevos precios en la app y/o en el sitio web, y/o enviándole un correo electrónico u otra notificación destacada.
Si no desea pagar las nuevas tarifas o aceptar los términos de suscripción actualizados, puede cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor.
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones de suscripción, póngase en contacto con nosotros a través del chat de la aplicación o del sitio web, o envíenos un correo electrónico a [email protected].
Última actualización: 16 de marzo de 2026
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