1. NORMAS DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
En cuestiones relacionadas con reembolsos, devoluciones y derechos de devolución de dinero, estas Normas de la Garantía de Devolución de Dinero prevalecen sobre nuestra Política de Suscripción y cualquier otro documento, pero solo en la medida de cualquier incoherencia.
Estas Normas de la Garantía de Devolución de Dinero solo se aplican a las suscripciones adquiridas directamente a través del sitio web de PawChamp. Las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play o de otras plataformas de terceros están sujetas a las normas de facturación y reembolso de la plataforma correspondiente.
1.1. Garantía de devolución de dinero. Qué cubre
PawChamp está diseñado para ayudarle a construir una relación más fuerte y feliz con su perro. Nuestros programas de adiestramiento se crean con adiestradores de perros certificados y se basan en técnicas de refuerzo positivo respaldadas por la ciencia. Como cualquier herramienta de adiestramiento, PawChamp funciona mejor cuando se utiliza de forma consistente y siguiendo las instrucciones.
Si realmente prueba el programa pero no ve los resultados que esperaba, tiene derecho a un reembolso bajo la Garantía de Devolución del Dinero de PawChamp.
Usted califica para un reembolso bajo la Garantía de Devolución de Dinero PawChamp si se cumplen las siguientes condiciones:
compró su suscripción directamente a través del sitio web de PawChamp;
presenta su solicitud en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra original;
utilizó activamente su plan asignado durante al menos 7 días consecutivos durante ese período de 30 días;
no observó un progreso significativo y desea dejar de utilizar el servicio.
1.2. Información que podemos solicitarle Información que podemos solicitar
Para revisar su solicitud de forma justa, podemos pedirle que proporcione información de apoyo razonable, como:
una explicación de lo que ha probado y lo que no le ha funcionado;
otra información razonablemente necesaria para verificar su elegibilidad.
Esta información es importante para evaluar su caso y nos ayuda a mejorar el programa para otros padres de mascotas.
1.3. ¿Qué no está cubierto? Lo que no está cubierto
La garantía de devolución de dinero PawChamp no es aplicable:
a las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play;
a las solicitudes presentadas más de 30 días después de la fecha de compra original;
cuando no se haya intentado utilizar de forma significativa el plan asignado durante el periodo de revisión;
para duplicar solicitudes de reembolso ya enviadas o disputas en curso para la misma compra; o
para abuso, fraude u otro uso de mala fe del servicio o de la garantía de devolución de dinero de PawChamp.
1.4. Cómo solicitar un reembolso. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso en virtud de la Garantía de devolución de dinero de PawChamp, envíe un correo electrónico a [email protected] e incluya:
la dirección de correo electrónico de su cuenta;
la fecha de compra;
el canal de compra;
el motivo de su solicitud; y
cualquier captura de pantalla relevante o detalles de apoyo.
Revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso y nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas desde su recepción.
1.5. Límites de la Garantía de Devolución del Dinero
Para mayor claridad, esta Sección 1 se aplica únicamente a la Garantía de Devolución del Dinero de PawChamp. No limita ningún derecho obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable.
2. NORMAS GENERALES DE REEMBOLSO
Aparte de la Garantía de Devolución del Dinero de PawChamp y de cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento que pueda ser de aplicación, los pagos generalmente no son reembolsables.
Sin embargo, podremos revisar solicitudes excepcionales caso por caso cuando la equidad o la atención al cliente así lo justifiquen.
Si la ley del consumidor aplicable le otorga derechos más fuertes que estas Reglas de Garantía de Devolución del Dinero, se aplicará dicha ley:
2.1. Garantía de Devolución del Dinero. Nota para residentes en Brasil
Si usted es residente en Brasil, puede cancelar su compra en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra o recepción del producto o servicio. Tras una cancelación válida, su pago será reembolsado en su totalidad. Nota para residentes en el EEE / UE
Si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puede tener derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con sujeción a la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberá notificárnoslo por correo electrónico a [email protected] antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento, le reembolsaremos cualquier importe adeudado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario.
Si solicitó acceso inmediato al servicio y reconoció que esto podría afectar a sus derechos de desistimiento, su reembolso podrá reducirse o no estar disponible en la medida en que lo permita la legislación aplicable, incluidos los contenidos digitales ya suministrados o los servicios ya prestados antes de su solicitud de desistimiento.
2.2.1. Modelo de formulario de desistimiento para los países de la UE Modelo de formulario de desistimiento para clientes del EEE/UE
Para: PawChamp
Email: [email protected]
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
Por la presente le notifico que desisto de mi contrato del siguiente servicio:
Nombre del servicio:
Fecha de compra:
Nombre completo:
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra:
Modo de pago utilizado:
Fecha de solicitud:
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 8 abril 2026
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Cualquier traducción de la versión inglesa se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de cualquier diferencia de significado, versión o interpretación entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.