1. NORME DI GARANZIA DI RIMBORSO
In materia di rimborsi, restituzioni e diritti di rimborso, le presenti Norme di Garanzia di Rimborso prevalgono sulle nostre Politiche di Abbonamento e su qualsiasi altro documento, ma solo nella misura di eventuali incongruenze.
Le presenti Norme di Garanzia di Rimborso si applicano solo agli abbonamenti acquistati direttamente tramite il sito web PawChamp. Gli acquisti effettuati attraverso l'App Store di Apple o Google Play o altre piattaforme di terze parti sono soggetti alle regole di fatturazione e rimborso della relativa piattaforma.
1.1. Cosa è coperto
PawChamp è progettato per aiutarvi a costruire un rapporto più forte e felice con il vostro cane. I nostri programmi di addestramento sono creati con addestratori cinofili certificati e si basano su tecniche di rinforzo positivo sostenute dalla scienza. Come ogni strumento di addestramento, PawChamp funziona al meglio se usato con costanza e secondo le istruzioni.
Se provate davvero il programma ma non vedete i risultati che vi aspettavate, avete diritto a un rimborso in base alla Garanzia di rimborso di PawChamp.
Si ha diritto al rimborso con la Garanzia di Rimborso PawChamp se si verificano le seguenti condizioni:
hai acquistato l'abbonamento direttamente tramite il sito web di PawChamp;
invii la richiesta entro 30 giorni dalla data di acquisto originale;
hai utilizzato attivamente il piano assegnato per almeno 7 giorni consecutivi durante il periodo di 30 giorni;
non hai riscontrato progressi significativi e desideri interrompere l'utilizzo del servizio.
1.2. Informazioni che possiamo richiedere
Per esaminare la vostra richiesta in modo equo, possiamo chiedervi di fornire informazioni di supporto ragionevoli, quali:
una spiegazione di ciò che avete provato e di ciò che non ha funzionato per voi;
altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la vostra idoneità.
Queste informazioni sono importanti per valutare il vostro caso e ci aiutano a migliorare il programma per altri genitori di animali domestici.
1.3. Cosa non è coperto
La garanzia di rimborso di PawChamp non si applica:
agli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play;
alle richieste presentate più di 30 giorni dopo la data di acquisto originale;
qualora non vi sia stato alcun tentativo significativo di utilizzare il piano assegnato durante il periodo di revisione;
a duplicare richieste di rimborso già presentate o controversie in corso per lo stesso acquisto; o
ad abusi, frodi o altri usi in malafede del servizio o della Garanzia di rimborso PawChamp.
1.4. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso ai sensi della Garanzia di rimborso di PawChamp, inviare un'e-mail a [email protected] e includere:
l'indirizzo e-mail del vostro account;
la data di acquisto;
il canale di acquisto;
il motivo della vostra richiesta; e
eventuali screenshot o dettagli di supporto.
Esaminiamo le richieste di rimborso caso per caso e ci proponiamo di rispondere entro 24 ore dal ricevimento.
1.5. Limiti della garanzia di rimborso
Per chiarezza, la presente Sezione 1 si applica solo alla garanzia di rimborso di PawChamp. Non limita alcun diritto obbligatorio che l'utente può avere ai sensi della legge applicabile.
2. REGOLE GENERALI DI RIMBORSO
Al di fuori della Garanzia di rimborso di PawChamp e di qualsiasi diritto legale di cancellazione o di recesso che può essere applicato, i pagamenti sono generalmente non rimborsabili.
Tuttavia, possiamo esaminare richieste eccezionali caso per caso, qualora la correttezza o l'attenzione al cliente lo giustifichino.
Se la legge applicabile al consumatore vi conferisce diritti più forti rispetto alle presenti Regole sulla Garanzia di Rimborso, si applicherà tale legge:
2.1. Nota per i residenti in Brasile
Se siete residenti in Brasile, potete annullare l'acquisto entro 7 giorni dalla data di acquisto o di ricezione del prodotto o del servizio. In caso di annullamento valido, il pagamento verrà rimborsato per intero.
2.2. Nota per i residenti nel SEE/UE
Se siete residenti nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, potreste avere il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, nel rispetto della legge applicabile.
Per esercitare questo diritto, dovete informarci via e-mail all'indirizzo [email protected] prima della scadenza del periodo di recesso. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Se si esercita validamente il diritto di recesso, rimborseremo qualsiasi importo dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che l'utente non abbia espressamente concordato diversamente.
Se l'utente ha richiesto l'accesso immediato al servizio e ha riconosciuto che ciò potrebbe influire sui suoi diritti di recesso, il suo rimborso potrebbe essere ridotto o non disponibile nella misura consentita dalla legge applicabile, anche per i contenuti digitali già forniti o i servizi già erogati prima della sua richiesta di recesso.
2.2.1. Modello di modulo di recesso per clienti SEE/UE
A: PawChamp
Email: [email protected]
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Con la presente comunico di recedere dal contratto per il seguente servizio:
Nome del servizio:
Data di acquisto:
Nome completo:
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto:
Modalità di pagamento utilizzata:
Data della richiesta:
Ultimo aggiornamento: 8 aprile 2026
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