1. REGLER FOR TILBAGEBETALINGSGARANTI

I spørgsmål vedrørende tilbagebetaling, returnering og ret til pengene tilbage har disse regler for tilbagebetalingsgaranti forrang for vores abonnementspolitik og andre dokumenter, men kun i det omfang, der er uoverensstemmelser.

Disse regler for tilbagebetalingsgaranti gælder kun for abonnementer, der er købt direkte via PawChamp-webstedet. Køb foretaget via Apple App Store eller Google Play eller andre tredjepartsplatforme er underlagt fakturerings- og refusionsreglerne for den relevante platform.

1.1. Hvad er dækket

PawChamp er designet til at hjælpe dig med at opbygge et stærkere og lykkeligere forhold til din hund. Vores træningsprogrammer er udviklet i samarbejde med certificerede hundetrænere og er baseret på videnskabeligt underbyggede positive forstærkningsteknikker. Som ethvert andet træningsværktøj fungerer PawChamp bedst, når det bruges konsekvent og som anvist.

Hvis du virkelig prøver programmet, men ikke ser de resultater, du forventede, er du berettiget til at få pengene tilbage under PawChamps pengene-tilbage-garanti.

Du er berettiget til en tilbagebetaling under PawChamp pengene-tilbage-garantien, hvis følgende betingelser er opfyldt:

  • du har købt dit abonnement direkte via PawChamps hjemmeside;

  • du indsender din anmodning inden for 30 dage efter den oprindelige købsdato;

  • du har aktivt brugt din tildelte plan i mindst 7 på hinanden følgende dage i løbet af denne 30-dages periode;

  • du har ikke set meningsfulde fremskridt og ønsker at stoppe med at bruge tjenesten.

1.2. Oplysninger, vi kan anmode om

For at gennemgå din anmodning retfærdigt kan vi bede dig om at give rimelige understøttende oplysninger, såsom:

  • en forklaring på, hvad du prøvede, og hvad der ikke fungerede for dig;

  • andre oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at bekræfte din berettigelse.

Disse oplysninger er vigtige for at evaluere din sag og hjælper os med at forbedre programmet for andre kæledyrsforældre.

1.3. Hvad er ikke dækket

PawChamps pengene-tilbage-garanti gælder ikke:

  • for køb foretaget via Apple App Store eller Google Play;

  • for anmodninger indsendt mere end 30 dage efter den oprindelige købsdato;

  • hvor der ikke var noget meningsfuldt forsøg på at bruge den tildelte plan i løbet af gennemgangsperioden;

  • til duplikering af allerede indsendte refusionsanmodninger eller igangværende tvister for det samme køb; eller

  • til misbrug, bedrageri eller anden brug af tjenesten eller PawChamps pengene-tilbage-garanti i ond tro.

1.4. Sådan anmoder du om tilbagebetaling

For at anmode om tilbagebetaling i henhold til PawChamp pengene-tilbage-garantien, bedes du sende en e-mail til [email protected] og inkludere:

  • din kontos e-mailadresse;

  • købsdatoen;

  • købskanalen;

  • årsagen til din anmodning; og

  • alle relevante skærmbilleder eller understøttende detaljer.

Vi gennemgår anmodninger om tilbagebetaling fra sag til sag og tilstræber at svare inden for 24 timer efter modtagelse.

1.5. Begrænsninger i pengene-tilbage-garantien

For klarhedens skyld gælder dette afsnit 1 kun for PawChamp pengene-tilbage-garantien. Det begrænser ikke eventuelle obligatoriske rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.

2. GENERELLE REFUNDERINGSREGLER

Ud over PawChamp-pengene-tilbage-garantien og eventuelle juridiske afbestillings- eller fortrydelsesrettigheder, der måtte gælde, kan betalinger generelt ikke refunderes.

Vi kan dog gennemgå ekstraordinære anmodninger fra sag til sag, hvor retfærdighed eller kundepleje understøtter dette.

Hvis gældende forbrugerlovgivning giver dig stærkere rettigheder end disse regler for pengene-tilbage-garanti, vil denne lovgivning gælde:

2.1. Bemærkning til beboere i Brasilien

Hvis du er bosiddende i Brasilien, kan du annullere dit køb inden for 7 dage efter købsdatoen eller modtagelsen af produktet eller tjenesten. Ved gyldig annullering vil din betaling blive refunderet fuldt ud.

2.2. Bemærk til EØS/EU-beboere

Hvis du er bosiddende i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du have juridisk ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give nogen grund, med forbehold for gældende lovgivning.

For at udøve denne ret skal du underrette os via e-mail på [email protected], inden fortrydelsesperioden udløber. Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Hvis du gyldigt udøver din fortrydelsesret, refunderer vi ethvert skyldigt beløb uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Tilbagebetaling sker ved brug af samme betalingsmetode, som blev anvendt til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

Hvis du har anmodet om øjeblikkelig adgang til tjenesten og anerkendt, at dette kan påvirke din fortrydelsesret, kan din tilbagebetaling blive reduceret eller være utilgængelig i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, herunder for digitalt indhold, der allerede er leveret, eller tjenester, der allerede er leveret før din anmodning om fortrydelse.

2.2.1. Model for fortrydelsesformular for EØS/EU-kunder

Til: PawChamp
Email: [email protected]

Subject: Udnyttelse af fortrydelsesret

Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min aftale om følgende tjeneste:

Tjenestens navn:
Købsdato:
Fuldt navn:
E-mailadresse anvendt ved køb:
Anvendt betalingsmetode:
Dato for anmodning:

Sidst opdateret: 8. april 2026

Oversættelser 🇺🇸 🇬🇧 🇩🇪 🇪🇸 🇫🇷 🇵🇹 🇮🇹 🇳🇱 🇧🇬 🇨🇿 🇩🇰 🇬🇷 🇫🇮 🇭🇺 🇯🇵 🇳🇴 🇷🇴 🇸🇪

Enhver oversættelse fra den engelske version leveres kun for din bekvemmelighed. I tilfælde af forskelle i betydning, version eller fortolkning mellem den engelsksprogede version og enhver oversættelse, vil den engelsksprogede version være gældende.