Politiche di abbonamento

In caso di incongruenze o conflitti relativi alla fatturazione, agli addebiti e ai termini di pagamento, le presenti Politiche di abbonamento prevalgono sui nostri Termini di utilizzo generali.

In materia di rimborsi, restituzioni e diritti di rimborso, il nostro Regolamento sulla Garanzia di Rimborso prevale sulla presente Politica di Sottoscrizione e su qualsiasi altro documento, nella misura di tale incongruenza.

1. Abbonamento

Il vostro abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo di abbonamento (ad es, settimanale, mensile, semestrale, annuale o altra opzione selezionata dall'utente al momento dell'acquisto) a meno che e fino a quando non venga annullato.

Le specifiche opzioni di abbonamento disponibili per l'utente possono variare a seconda del paese, dello stato o della regione.

2. Metodo di pagamento

Il pagamento verrà addebitato sul metodo di pagamento indicato dall'utente al momento dell'acquisto alla conferma dell'acquisto.Con la sottoscrizione dell'abbonamento, l'utente ci autorizza ad addebitare tutte le tariffe e le imposte applicabili al metodo di pagamento utilizzato, anche per i rinnovi ricorrenti fino alla cancellazione.

3. Cancellazione

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo fino alla cancellazione. La cancellazione dell'app o il mancato utilizzo del servizio non comporta l'annullamento dell'abbonamento.

L'abbonamento si considera annullato una volta che noi (o l'app store pertinente) elaboriamo la richiesta di annullamento e inviamo una conferma (ad esempio, tramite e-mail o una schermata di conferma in-app).

La cancellazione dell'abbonamento disabilita il rinnovo automatico, ma l'utente manterrà l'accesso alle funzioni dell'abbonamento fino alla fine del periodo di abbonamento in corso.

Il flusso di cancellazione esatto, la formulazione e le schermate nell'app o sul sito web possono cambiare di volta in volta per migliorare la nostra esperienza utente e possono variare a seconda del paese, dello stato o della regione. Laddove consentito dalla legge, alcune informazioni sull'iscrizione o punti di accesso per la cancellazione possono essere visualizzati in modo diverso o raggruppati in voci di menu differenti.

3.1. Se si è acquistato un abbonamento o si è attivata una prova sull'App Store

È possibile annullare un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico tramite le impostazioni dell'account dell'ID Apple. Per evitare l'addebito, annullare l'abbonamento nelle impostazioni dell'account dell'ID Apple almeno 24 ore prima della fine della prova gratuita o del periodo di abbonamento corrente. Solo voi potete gestire i vostri abbonamenti. Per saperne di più sulla gestione degli abbonamenti (e su come annullarli), consultare la pagina di supporto di Apple .

3.2. Se si è acquistato un abbonamento o una prova abilitata su Google Play:

È possibile annullare una prova gratuita o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico dalle impostazioni dell'account Google Play. Per evitare l'addebito, annullare l'abbonamento nelle impostazioni dell'account almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo di abbonamento corrente. Solo voi potete gestire i vostri abbonamenti. Per saperne di più sulla gestione degli abbonamenti (e su come annullarli), consultare la pagina di supporto di Google Play.

3.3. Se hai acquistato un abbonamento sul nostro sito web: 

Per evitare l'addebito del periodo successivo, annulla l'abbonamento prima della fine del periodo di abbonamento in corso.

Puoi annullare utilizzando una delle opzioni seguenti:

(a) Tramite le impostazioni del tuo account 

Ove disponibile, puoi annullare come segue:

• Vai su Impostazioni nel tuo account PawChamp.

• Aprire Informazioni sull'iscrizione (o una sezione con nome simile in cui sono visualizzati i dettagli dell'iscrizione).

• Selezionare Disattiva rinnovo automatico (o un controllo equivalente).

• Confermare Annulla iscrizione.

Potrebbe apparire una sequenza di schermate come: Impostazioni → Gestione dell'iscrizione → Annullamento dell'iscrizione → Schermata di successo/conferma (la formulazione esatta e il design possono variare nel tempo e a seconda della giurisdizione).

(b) Tramite e-mail al nostro supporto

Puoi richiedere la cancellazione inviandoci un'e-mail all'indirizzo [email protected] dall'indirizzo e-mail associato al tuo account PawChamp e utilizzato per acquistare l'abbonamento.

Per aiutarci a elaborare la vostra richiesta in modo automatico e il più rapidamente possibile:

• Usate "Unsubscribe" come oggetto dell'e-mail.

Se l'e-mail viene inviata dallo stesso indirizzo e-mail registrato sull'account e utilizzato per l'acquisto, la richiesta viene in genere elaborata automaticamente e un'e-mail di conferma dell'annullamento dovrebbe essere inviata entro pochi minuti.

Se l'indirizzo e-mail da cui si scrive è diverso da quello utilizzato per l'abbonamento, un agente dell'assistenza esaminerà la richiesta, aiuterà a individuare l'account corretto e potrebbe contattare l'utente per ottenere ulteriori informazioni al fine di garantire la cancellazione dell'abbonamento corretto.

Il flusso di e-mail di esempio può includere:

• Un esempio di risposta dell'assistenza che conferma la cancellazione.

• Un'email generata dal sistema che conferma la cancellazione dell'abbonamento.

  

(c) Tramite chat sul nostro sito web o nell'app

È possibile richiedere la cancellazione anche tramite le nostre chat di esperti online disponibili sul sito web e/o nell'app.

• Se ci contattate mentre siete connessi, utilizzeremo le informazioni del vostro account per identificare il vostro abbonamento.

• Se ci contattate senza aver effettuato l'accesso, dovrete fornire l'indirizzo e-mail utilizzato per creare il vostro account e acquistare l'abbonamento.

4. Rimborsi

Se avete acquistato un abbonamento o una prova abilitata su App Store:

Se avete diritto a un rimborso, dovrete richiederlo direttamente ad Apple. Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni riportate nella pagina di supporto di Apple .

Se hai acquistato un abbonamento o una versione di prova abilitata su Google Play:

Se hai diritto a un rimborso, dovrai richiederlo direttamente a Google. Per richiedere un rimborso, seguire le istruzioni riportate nella pagina di supporto di Google .

Se si è acquistato un abbonamento sui nostri siti web:

I rimborsi per gli abbonamenti web sono disciplinati dalle nostre Regole di Garanzia di Rimborso e dalla legge applicabile.

Possiamo anche fornire ulteriori rimborsi a nostra esclusiva discrezione, nella misura consentita dalla legge e dalle nostre politiche che possono essere pubblicate di volta in volta.

Si prega di notare che una volta scaduto il periodo di abbonamento, il servizio è considerato completamente consumato e non siamo generalmente in grado di fornire un rimborso, a meno che non sia diversamente richiesto dalla legge applicabile o esplicitamente indicato nelle Regole di Garanzia di Rimborso.

5. Modifiche alle tariffe e ai termini di abbonamento

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, possiamo modificare le tariffe e gli altri termini di abbonamento in qualsiasi momento. Forniremo un ragionevole preavviso delle modifiche ai prezzi pubblicando i nuovi prezzi nell'app e/o sul sito web, e/o inviando un'e-mail o un altro avviso evidente.

Se non si desidera pagare le nuove tariffe o accettare i termini di abbonamento aggiornati, è possibile annullare l'abbonamento prima che le modifiche abbiano effetto.

Se avete domande sui termini di abbonamento, contattateci tramite la chat in-app o sul sito web, oppure inviateci un'e-mail a [email protected]. 

Ultimo aggiornamento: 16 marzo 2026

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